Você já viveu alguma dessas?
Você manda o orçamento na terça, o cliente lê, e não responde mais nada.
"Tô analisando." Duas semanas depois você descobre que a obra fechou com outro.
Você não sabe se manda mensagem hoje ou espera mais: se insistir parece desesperado, se esperar parece que não quer a venda.
Sua lista de orçamentos enviados só cresce, e você não faz ideia de quais ainda estão vivos.
Você já mandou "e aí, conseguiu ver?" e sentiu na hora que aquilo não ia dar em nada.
Perdeu a obra e ficou com a sensação de que era pra ter fechado, sem saber onde a venda morreu.
Cada orçamento que morre em silêncio é um mês de trabalho que virou PDF na pasta de downloads do cliente. Follow-up não é insistência: é cadência, e cadência se aprende.
O que você aprende
O protocolo D+1 · D+7 · D+30
Três toques, com dia certo, objetivo certo e texto pronto. A regra que sustenta tudo: toda mensagem leva informação nova, nenhuma mensagem cobra resposta. É o que separa o profissional do chato.
Por que o cliente some
Os quatro motivos reais do sumiço, e por que preço quase nunca é o verdadeiro.
O teste dos três sinais
Antes de apertar o enviar, você já sabe se aquele orçamento vai furar.
As cinco perguntas
O que perguntar no fim da visita para não montar orçamento no escuro.
D+1: as 24 horas
A mensagem que garante que ele entendeu a proposta, sem cobrar leitura.
D+7: a semana da comparação
Como dar a ele o critério de comparação que ele não tem, sem falar mal de ninguém.
D+30: encerrar ou reabrir
A mensagem de encerramento que mais traz cliente de volta, e a hora certa de parar.
As 17 mensagens prontas
Cliente final, arquiteto, construtora, "vou pensar", pediu desconto e sumiu, sumiu há 90 dias.
A rotina de 20 minutos
O bloco na agenda e o Mapa dos 30 Dias que fazem o protocolo sobreviver à semana corrida.
O que você recebe
Veja o livro por dentro
PDF de 55 páginas no formato de celular, para você ler entre uma visita e outra. Mais três folhas em A4 para imprimir e usar na mesa.
O Cliente Sumiu
Sumário
- 1. Por que o cliente some (e quase nunca é preço)
- 2. O erro acontece antes do follow-up
- 3. O protocolo D+1 · D+7 · D+30
- 4. As 17 mensagens prontas
- 5. O que fazer com o não
- 6. A rotina que sustenta o protocolo
- Anexo 1 · Mapa dos 30 Dias
- Anexo 2 · Cartão de bolso
- Anexo 3 · Antes de apertar o enviar
55 páginas · 17 mensagens prontas · 3 folhas para imprimir · leitura de 40 minutos
Acesso imediato
Pagamento únicoDownload na hora
Você recebe o e-book em PDF e as três folhas de trabalho logo após a confirmação do pagamento.Um orçamento recuperado paga esse valor centenas de vezes.
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